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Visando a plena satisfação de seus clientes, a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda estabeleceu uma Política de Arrependimento de Compra, Devolução e Troca que será regida pelas disposições abaixo:


 
1. Arrependimento de compra
1.1. O prazo para arrependimento por compra feita através da Loja Virtual Romapel é de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, devendo o cliente nesse tempo, entrar em contato através do e-mail/Skype: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3034-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 12:00h, das 13:30h – 18:00h), requerendo o cancelamento da compra.
1.1.1. Independente do motivo do arrependimento, a solicitação para o cancelamento da compra só poderá ser feita dentro do prazo assinalado no item 1.1.
1.1.2. Qualquer solicitação feita após essa data, não será aceita.
1.1.3. Se o arrependimento for manifestado quando o produto já estiver faturado, o cliente recusará seu recebimento no ato da entrega informando o motivo, de preferência, no verso da Nota Fiscal.
1.1.4. O pedido de troca do produto adquirido por outro de cor ou modelo diverso será entendido como arrependimento, assim, se manifestado dentro do prazo (vide item 1.1.) e nas condições previstas (vide itens 1.2. e 1.2.2.) o pedido será cancelado, devendo, o cliente, realizar novo pedido.
1.2. O cliente só poderá devolver o produto se ele estiver (a) em sua embalagem original, (b) sem qualquer indício de uso, (c) com o respectivo manual (d) com todos os acessórios que o acompanham e (e) acompanhado da 2ª via da nota fiscal.
1.2.1. A ausência de nota fiscal impede a identificação do pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto, o cliente deverá – sempre – enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução, sem prejuízo do contato com a Loja Virtual Romapel através de e-mail ou pelo telefone.
1.2.2. Constatada quaisquer irregularidades como, por exemplo, sem se limitar a essas: indícios de uso do produto, ausência de manual ou acessório, embalagem danificada ou mal armazenada, a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda não aceitará a devolução do produto e, consequentemente, não efetuará a restituição do valor pago e devolverá o produto para o cliente, arcando este com o custo do frete.
1.2.3. Para sua maior segurança, o cliente deverá certificar-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de descartar ou destruir a embalagem.
1.3. Nos casos em que o arrependimento for manifestado após o envio do produto, mas, dentro do prazo assinalado no item 1.1., a restituição do valor pago será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido (vide item 1.2.) e na ausência de qualquer irregularidade (vide item 1.2.2.).
1.4. A restituição do valor pago observará o procedimento abaixo:
1.4.1. Para compras realizadas através de cartão de crédito:
1.4.1.1. Caso o pagamento da compra ainda não tenha sido feito, a solicitação para estorno será feita junto à administradora do cartão de crédito em até dez dias úteis contados: (a) da solicitação de cancelamento da compra, caso ainda não tenha havido o faturamento do pedido ou (b) da aprovação da devolução do produto, ou seja, apenas depois da constatação de que a entrega se deu conforme disposto no item 1.2. e sem qualquer irregularidade (vide item 1.2.2.).
1.4.1.2. Caso o pagamento já tenha sido feito, o pedido de restituição será feito junto a administradora do cartão de crédito em até 10 dias úteis contados: (a) da solicitação de cancelamento da compra, caso ainda não tenha havido o faturamento do pedido ou (b) da aprovação da devolução do produto, ou seja, da constatação de que a entrega se deu conforme disposto no item 1.2. e sem qualquer irregularidade (vide item 1.2.2.).
1.4.1.2.1. A restituição ocorrerá até a 2ª fatura subsequente àquela na qual constou o débito, podendo variar dependendo da administradora do cartão de crédito.
1.4.2. Para compras realizadas através de boleto bancário:
1.4.2.1. A compra será automaticamente cancelada caso o boleto não seja pago até a data de seu vencimento.
1.4.2.2. Caso o pagamento já tenha sido feito, o cliente deverá, imediatamente, entrar em contato com a Loja Virtual Romapel Distriuidora Ltda através do e-mail: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3034-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 12:00h, das 13:30h – 18:00h), requerendo o cancelamento da compra.
1.4.2.2.1. No momento em que o cliente solicitar o cancelamento da compra, o mesmo deverá informar seus dados, notadamente: (a) nome completo, (b) local de residência, (c) telefones para contato (residencial e celular) e (d) banco, agência e conta onde será depositado o valor pago caso o pedido de cancelamento seja aprovado.
1.4.2.2.2. A devolução do valor pago através de boleto bancário será feito mediante depósito em conta do mesmo titular do CPF (Cadastro de Pessoa Física) que constar no pedido cancelado.
1.4.2.2.3. Em hipótese alguma o depósito será feito em conta de titularidade de terceiros.
1.4.2.2.4. O cliente é o único responsável pelas informações passadas à Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda, não podendo responsabilizá-la pelo equívoco ou atraso na devolução decorrente do fornecimento de informações incorretas ou incompletas.
 


2. Produto avariado
2.1. O cliente deverá – sempre – certificar-se, no ato da entrega, se o produto foi avariado durante o transporte.
2.1.1. Se o cliente verificar, no ato da entrega, que o produto foi avariado durante o transporte, deverá recusar seu recebimento e entrar em contato imediatamente com a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda, através do e-mail: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3034-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 12:00h, das 13:30h – 17:00h), descrevendo o motivo da devolução.
2.1.2. Caso o cliente constate a avaria apenas depois de receber o produto, ele terá 72 (setenta e duas horas), a contar do recebimento do produto, para entrar em contato com a Loja Romapel Distribuidora Ltda através do e-mail: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3034-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 12:00h, das 13:30h – 18:00h).
2.1.3. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
2.2. O cliente só poderá devolver o produto se ele estiver (a) em sua embalagem original, (b) sem qualquer indício de mau uso ou uso indevido, (c) com o respectivo manual (d) com todos os acessórios que o acompanham e (e) acompanhado da 2ª via da nota fiscal.
2.2.1. A ausência de nota fiscal impede a identificação do pedido e consequentemente a troca do produto ou restituição do valor pago. Portanto, o cliente deverá – sempre – enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução, sem prejuízo do contato com a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda através de e-mail.
2.2.2. Constatada quaisquer irregularidades, como, por exemplo, sem se limitar a essas: ausência de avaria, indícios de mau uso ou uso indevido, ausência do manual e/ou de qualquer acessório, a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda ficará isenta de aceitar a devolução e efetuar a restituição do valor pago ou a troca do produto e o devolverá para o cliente, arcando este com o custo do frete.
2.2.3. Para sua maior segurança, o cliente deverá certificar-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de descartar ou destruir a embalagem.
2.3. A restituição do valor pago somente será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido por motivo de avaria (vide item 2.2.) e na ausência de qualquer irregularidade (vide item 2.2.2.).
2.3.1. Caso a devolução em razão da avaria seja aprovada, o pedido será automaticamente cancelado, devendo o cliente realizar novo pedido.
2.4. A restituição do valor pago observará o procedimento abaixo:
2.4.1. Pagamento através de cartão de crédito:
2.4.1.1. Caso o pagamento da compra ainda não tenha sido feito, a solicitação para estorno será feita junto à administradora do cartão de crédito em até dez dias úteis contados: (a) da solicitação de cancelamento da compra, caso ainda não tenha havido o faturamento do pedido ou (b) da aprovação da devolução do produto, ou seja, apenas depois da constatação de que a entrega se deu conforme disposto no item 2.2. e sem qualquer irregularidade (vide item 2.2.2.).
2.4.1.2. Caso o pagamento já tenha sido feito, o pedido de restituição será feito junto a administradora do cartão de crédito em até 10 dias úteis contados: (a) da solicitação de cancelamento da compra, caso ainda não tenha havido o faturamento do pedido ou (b) da aprovação da devolução do produto, ou seja, da constatação de que a entrega se deu conforme disposto no item 2.2. e sem qualquer irregularidade (vide item 2.2.2.).
2.4.2. Pagamento através de boleto bancário:
2.4.2.1. o cliente deverá, imediatamente, entrar em contato com a Loja Romapel Distribuidora Ltda através do e-mail: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3044-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 11:00h, das 13:30h – 18:00h), descrevendo o motivo da devolução.
2.4.2.1.1. No momento em que o cliente solicitar o cancelamento da compra, o mesmo deverá informar seus dados, notadamente: (a) nome completo, (b) local de residência, (c) telefones para contato (residencial e celular) e (d) banco, agência e conta onde será depositado o valor pago caso o pedido de cancelamento seja aprovado.
2.4.2.1.2. A devolução do valor pago através de boleto bancário será feito mediante depósito em conta do mesmo titular do CPF (Cadastro de Pessoa Física) que constar no pedido cancelado.
2.4.2.1.3. Em hipótese alguma o depósito será feito em conta de titularidade de terceiros.
2.4.2.1.4. O cliente é o único responsável pelas informações passadas à Loja Virtual Romape Distribuidora Ltda, não podendo responsabilizá-la pelo equívoco ou atraso na devolução decorrente do fornecimento de informações incorretas ou incompletas.
 


3. Produto com defeito técnico
3.1. O cliente deverá, nos 7 (sete) dias subsequentes ao recebimento do produto, verificar se o mesmo apresenta algum defeito que inviabilize ou prejudique, ainda que parcialmente, seu regular funcionamento.
3.1.1. Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, a Loja Virtual Romapel Distribidora Ltda deverá ser informada em um prazo de até 7 (sete) dias, contados da entrega do produto, através do e-mail: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3034-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 12:00h, das 13:30h – 18:00h).
3.1.2. Após o sétimo dia de recebimento do produto se o mesmo apresentar qualquer problema, o cliente deverá procurar a Assistência Técnica Autorizada Romapel Distribuidora Ltda, podendo esclarecer suas dúvidas através e-mail: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3034-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 12:00h, das 13:30h – 18:00h).
3.1.3. O prazo de garantia de cada produto consta no manual de instruções que acompanha o mesmo, na falta deste o cliente deverá se informar na Central de Atendimento através do e-mail: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3034-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 12:00h, das 13:30h – 18:00h).
3.2. O cliente só poderá devolver o produto se ele estiver (a) em sua embalagem original, (b) sem qualquer indício de mau uso ou uso indevido, (c) com o respectivo manual (d) com todos os acessórios que o acompanham e (e) acompanhado da 2ª via da nota fiscal.
3.2.1. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e consequentemente a troca ou restituição do valor pago. Portanto, o cliente deverá – sempre – enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução, sem prejuízo do contato com a Loja Virtual Vendas Eletro através de e-mail.
3.2.2. Todos os produtos comprados na Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda que forem devolvidos por motivo de defeito técnico, passarão por uma análise técnica para verificação da existência do defeito de fabricação apontado.
3.2.3. A Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou uso indevido, de acordo com o laudo técnico fornecido.
3.2.4. Constatando-se que não há defeito no produto, a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda  fará o reenvio do produto, arcando, o cliente, com o custo do frete.
3.2.5. Para sua maior segurança, o cliente deverá certificar-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de descartar ou destruir a embalagem.
3.2.6. Mesmo na hipótese de solicitação realizada no prazo de 07 (sete) dias contados do seu recebimento, a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
3.2.7. A troca, sem prejuízo da opção prevista no item 3.2.6., somente será realizada se a análise técnica apontar a existência defeito de fabricação, isentando-se a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda nos casos de ausência de defeito ou defeito decorrente do mau uso ou do uso indevido, hipótese em que o produto será devolvido ao cliente, arcando este com o custo do frete.
3.2.8. Aprovada a troca do produto defeituoso, outro de idêntico modelo, cor e especificações será enviado em até 10 dias úteis.
 


4. Produto em desacordo com o pedido
4.1. O cliente deverá – sempre – certificar-se, no ato da entrega, se o produto entregue foi o adquirido por ele.
4.1.1. Se o cliente verificar, no ato da entrega, que o produto entregue não corresponde ao que ele adquiriu, deverá recusar seu recebimento e entrar em contato imediatamente com a Loja Romapel Distribuidora Ltda, através do e-mail: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3034-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 12:00h, das 13:30h – 18:00h), descrevendo o motivo da devolução.
4.2. Caso o cliente constate a divergência após o recebimento do produto, terá 72 (setenta e duas) horas, a contar do recebimento, para comunicar o equivoco à Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda através do e-mail: vendasromapel@hotmail.com ou pelo telefone (48) 3034-0044 (horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h – 12:00h, das 13:30h – 18:00h), descrevendo o motivo da devolução.
4.2.1. Solicitações fora do prazo assinalado no item 4.2. não serão aceitas.
4.3. O cliente só poderá devolver o produto se ele estiver (a) em sua embalagem original, (b) sem qualquer indício de uso, (c) com o respectivo manual (d) com todos os acessórios que o acompanham e (e) acompanhado da 2ª via da nota fiscal.
4.3.1. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e consequentemente a troca do produto. Portanto, o cliente deverá – sempre – enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução, sem prejuízo do contato com a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda  através de e-mail.
4.3.2. Constatada quaisquer irregularidades como, por exemplo, sem se limitar a essas: indícios de uso do produto, ausência de manual ou acessório, embalagem danificada ou mal armazenada, a Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda não realizará a troca do produto e o devolverá para o cliente, arcando este com o custo do frete.
4.3.3. Para sua maior segurança, o cliente deverá certificar-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de descartar ou destruir a embalagem.
4.4. A troca será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido (vide item 4.3.) e na ausência de quaisquer irregularidades (vide item 4.3.2.).
 


5. Dados do pedido
5.1. Os dados fornecidos pelo cliente, tais como, sem limitar-se a esses, e-mail, telefone, endereço, são de sua inteira responsabilidade, respondendo o mesmo, por eventuais atrasos e prejuízos sofridos decorrentes de informações erradas ou inexatas que tiver fornecido.
 


6. Local de entrega
6.1. O envio do produto e, porventura, sua retirada nos caso de devolução, será sempre realizada no endereço de entrega indicado no ato da compra.
6.2. A alteração de local de entrega de produto adquirido através da Loja Virtual Romapel Distribuidora Ltda não será aceita após a inclusão e faturamento do pedido.
6.3. O prazo de entrega acordado deverá ser respeitado considerando os dados de endereço e contatos informados pelo cliente.
6.3.1. Eventual atraso decorrente do fornecimento de dados incorretos ou incompletos por parte do cliente será de sua inteira responsabilidade.